- 0000000000
Mail ons :
Bij Thuis Met Zorg hechten we veel waarde aan de tevredenheid van onze cliënten en streven we naar de hoogste kwaliteit van zorg.
We begrijpen dat er situaties kunnen zijn waarin cliënten ontevreden zijn of een klacht willen indienen over de geleverde zorg of onze dienstverlening.
We nemen klachten serieus en behandelen ze met zorg, aandacht en respect.
Inleiding
Definities
Procedure voor Klachtafhandeling
Interne afhandeling
Externe klachtenfunctionaris
Afsluiting klachtenprocedure
Het klachtenreglement van Thuis Met Zorg is opgesteld om te voldoen aan de eisen van de Wkkgz.
De regeling waarborgt een zorgvuldige en transparante afhandeling van klachten.
Hierbij staan de tevredenheid van cliënten en het bereiken van passende oplossingen centraal.
Organisatie: Thuis Met Zorg
Cliënt: Een natuurlijk persoon die zorg ontvangt.
Klacht: Een uitdrukking van onvrede over gedragingen, handelingen, nalatigheden of besluiten van Thuis Met Zorg.
Klager: Degene die de klacht indient, inclusief nabestaanden of vertegenwoordigers van de cliënt.
Nabestaande: Dierbare of wettelijke vertegenwoordiger van een overleden cliënt.
Geschilleninstantie: Een externe instantie voor geschilbeslechting.
Artikel 1. Indiening van een klacht
Een klacht kan tot 1 jaar na het voorval worden ingediend.
Klachten kunnen worden gericht aan de zorgverlener, het zorgmanagement of rechtstreeks aan de onafhankelijke klachtenfunctionaris.
Artikel 2. Klachtindiening
Klachten kunnen mondeling, telefonisch, schriftelijk, via de website of per e-mail worden ingediend.
Voor externe bijstand kan de externe klachtenfunctionaris worden betrokken.
Ons e-mailadres is info@thuis-metzorg.nl, of je kunt contact opnemen via ons telefoonnummer.
Medewerkers zijn verplicht om klachten serieus te bespreken en waar mogelijk snel tot een oplossing te komen.
Klachten worden intern besproken om herhaling te voorkomen.
Een medewerker stelt degene die een klacht over hem of haar heeft ingediend in de gelegenheid om de klacht te bespreken.
De medewerker kan daarbij een leidinggevende of collega betrekken.
Medewerkers leggen klachten vast volgens de interne richtlijnen en melden dit aan de leidinggevende.
Klachten worden in het team besproken en herhaald waar nodig voor kwaliteitsverbetering.
De leidinggevende bespreekt de klacht met de klager en zorgt voor een zorgvuldige afhandeling.
Indien de betrokken medewerker bij het gesprek aanwezig is, wordt dit duidelijk vastgelegd.
Indien interne behandeling niet tot overeenstemming leidt, kan na overleg met de klager de externe klachtenfunctionaris worden ingeschakeld.
Deze functionaris biedt onafhankelijke ondersteuning en bemiddeling tussen de klager en Thuis Met Zorg.
De externe klachtenfunctionaris onderzoekt de klacht en rapporteert de uitkomst aan de directie en de klager.
Binnen 8 werkdagen na ontvangst van de klacht ontvangt de klager een bevestiging en start de behandeling.
De klager ontvangt zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen zes weken na indiening, een schriftelijke mededeling van Thuis Met Zorg
waarin staat welk oordeel het bestuur heeft over de klacht, welke beslissingen zijn genomen en binnen welke termijn eventuele maatregelen worden gerealiseerd.
Indien zorgvuldige behandeling extra tijd vergt, kan de termijn met maximaal vier weken worden verlengd.
Thuis Met Zorg bericht de klager hierover schriftelijk vóór het verstrijken van de oorspronkelijke termijn.